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格力电器发布十年免费包修政策倒逼国内家用电

更新时间:2021-11-24

  2021年3月6日,中国空调巨头格力电器,发布格力电器关于家用空调十年免费包修的公告,此公告发布后引起中国家用电器行业的关注,格力电器在此公告中表示“格力电器决定对201年3月1日起销售的家用空调提供10年免费包修服务”,业内人士分析称,此举正在倒逼国内家用电器企业售后服务升级!

  格力电器发布此公告中明确指出“是为了进一步贯彻落实高质量发展理念,推动家电行业技术创新和服务升级”,因此,对2021年3月1日起销售的家用空调提供10年包修服务,10年包修对于国内家电企业而言,是一次挑战,倒逼行业品质升级,与售后服务升级,有专业人士表示买家电消费者对服务的要求非常重视。

  近年来,无论是空调行业还是其它家电产品,自电商网购兴起后,许多家用电器产品价格,不但没有像市场发展一样与时俱进,反而价格越做越低,似乎低价就可以战胜一切,但许多用户由于对产品品质与配置的不了解,吃了亏上了低价产品的当。

  家用电器行业的确到了品质升级的时间节点,此前就有业内专业人士表示,家电行业产品不能只关注外观与功能,更应该注重产品的配置与品质,在过去一台家电耐用10年以上是常见的,而如今的家用电器产品,各类噱头、各种背书、各种故事都在虚张声势的做渠道销售,消费者也随之买单。

  打开电商平台随处可见“28元的电饭煲销售量10万+,327元的燃气热水器销售量三四万台,238元的电热水器销售量三四万台,249元的侧吸式油烟机销售量10万+,139元的燃气灶具销售量四五万台”等等,这样的低价产品充斥着电商市场,吸引着大众的消费眼球,只顾低价消费却忽略产品品质与安全,这已在电商平台上成为了常态。

  与其说是常态,不如说是“病态”,过去在商业市场流传一句非常经典的话“没有利润哪来的服务,没有利润何以支撑企业提供优质服务”,反之,站在消费者的角度,没有服务哪来的保障,没有保障谁保证家用电器产品的使用安全与售后服务。

  现目前的家用电器相关的实体店,被电商打压得气喘吁吁,主要原因就是网购的低价让其无法参与竞争,实体店的家用电器产品货源,完全无法与上述的网购产品价格做竞争,在表面上看是同类产品价格相差巨大,不知情的消费者会认为,这得多大的利润,相差这么大的价格差。

  而知情的业内人士却非常明白,虽然是同类产品,但完全不是一个等级,有些产品可以用高端与低端形容,或者用高价与低价形容,但是更多的产品,可以用合格与不合格,或安全与不安全去形容更为贴切。国人买家用电器,不能只顾低价不顾品质与售后服务。

  格力电器此次发布公告“3月1日起销售的家用空调提供10年包修服务”对于家用电器行业完善产品品质与售后服务,是有着积极地推动国内家用电器行业品质升级与售后服务升级的作用,任何一家长期经营发展的企业,不会用低价省去服务牺牲品牌口碑,去做短期盈利的发展,除非是投机者。

  国内厨卫行业市场,不能只顾顺应电商渠道,将产品配置一减再减,将产品价格一降再降,价格战只能坑了消费者,损害了竞争对手,牺牲了自己的口碑,最终成就的是电商平台,盘点国内家用电器市场,没有任何一个品牌是以“低品质低价格”站稳市场地位的,许多都是一时间冲量,最后“昙花一现”。

  而因低配低价导致的产品品质故障问题、安全问题、售后服务问题等,最后只有消费者自己买单,消费者的理性消费非常重要,理性消费不是购买低价产品,而是购买性价比高的产品,才是正确的选择。

  结语:随着电商网购的迅猛发展,越来越多的厨卫电器企业重视线上电商渠道,转战线上渠道,忽略了线下实体店的生存与发展,长此以往将给企业带来的是失去在市场中的核心竞争力与发展。线上线下同时发展,才是最正确的选择与方向!

  企业之间的竞争应该向品质、服务、安全、科技、技术、品牌建设、文化去延伸,而不是依靠低价的爆品,低价的爆品消费者购买时是兴奋的,一段时间以后,将对产品与品牌失去信心。

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